Wir bieten eine zweijährige Garantie ab Kaufdatum an.

Gerne reparieren wir auch Geräte, bei denen die Garantie bereits abgelaufen ist. Kontaktieren Sie uns hierfür über das Kontaktformular oder per Mail und teilen Sie uns dabei bitte die Modellnummer des Gerätes mit.

Sie können uns gerne einen Problembeschrieb sowie den dazugehörigen Kaufbeleg über das Kontaktformular oder per Mail zusenden.

Sie können uns gerne per Mail eine Anfrage stellen oder auch telefonisch kontaktieren. Nennen Sie dabei bitte Ihre Serviceauftragsnummer.

In diesem Fall bitten wir Sie, uns unmittelbar nach Erhalt des defekten Produktes ein Bild des Schadens sowie den dazugehörigen Kaufbeleg oder Lieferschein über das Kontaktformular oder per Mail zuzusenden.

Hierfür können Sie uns gerne eine Anfrage über das Kontaktformular oder per Mail schicken. Bestenfalls nennen Sie dabei die dazugehörige Artikel- respektive Seriennummer oder senden ein Bild des gewünschten Ersatzteiles mit.

Nein, leider können wir Ihnen keinen Service vor Ort anbieten. Coldtec führt Reparaturen lediglich im Werk durch.

Produkte mit einem Gewicht von unter 30 kg können durch die Schweizerische Post abgeholt werden, solche mit einem Gewicht von über 30 kg werden durch die Spedition abgeholt.

Damit eine reibungslose Abholung durchgeführt werden kann, bitten wir Sie, das Produkt gut zu verpacken. Die Originalverpackung wird hierfür nicht benötigt, es reicht eine alte Decke, Luftpolsterfolien oder ähnliches. Wiederverwendbares Verpackungsgut erhalten Sie selbstverständlich wieder zurück.

Je nach Garantie und Alter des Produktes entstehen dabei u. U. Kosten für Sie. Unser Kundendienst informiert Sie selbstverständlich vor Beginn des Reparaturprozesses für allfällige Kosten.

Pakete bis 30 Kilogramm werden mit der Schweizerischen Post oder DPD versendet. Pakete über 30 Kilogramm werden direkt mit unserer Speditionsfirma ausgeliefert. Hierbei werden zwei Auslieferarten angeboten: Lieferung an die Bordsteinkante sowie die Stockwerklieferung.

Sie können uns gerne einen Problembeschrieb sowie entsprechenden Kaufbeleg oder Lieferschein über das Kontaktformular oder per Mail zusenden.

Bitte wenden Sie sich in jedem Fall an Ihren jeweiligen Wiederverkäufer, bei dem Sie den Artikel gekauft haben. Coldtec selbst vertreibt keine Geräte direkt an Endkunden.

Leider ist ein Installationsservice bei uns nicht möglich.

Aus logistischen Gründen können wir leider keinen Trackingcode für die Rücksendung anbieten. Sofern der Reparaturauftrag über einen Zwischenhändler erfolgte, werden Sie direkt wieder von dieser Verkaufsstelle kontaktiert.

Sollten Sie uns direkt kontaktiert haben, werden wir Ihnen das reparierte Gerät innerhalb von 5 – 7 Werktagen wieder zurückschicken. Falls Sie ein Statusupdate wünschen, dürfen Sie uns gerne unter service@coldtec.ch kontaktieren. Nennen Sie hierzu bitte Ihre Serviceauftragsnummer.

Pakete über 30 kg werden gemäss Punkt 4.1 zurückgeschickt.

Gerne können Sie reparierte Ware bei uns in Buchs SG in der Werkstatt abholen. Die Adresse lautet:

Coldtec AG
Langäulistrasse 62
9470 Buchs SG

Wir sind zu folgenden Zeiten gerne für Sie da:

Montag – Donnerstag
07:30 Uhr – 12.00 Uhr
13:00 Uhr – 17:00 Uhr

Freitag
07:30 Uhr – 12.00 Uhr
13:00 Uhr – 16:00 Uhr

Falls Sie eine Abholung am Samstag wünschen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst unter service@coldtec.ch

Wir sind spezialisiert auf die Produktion und den Import von Kühl-, Gefrier- und Heizgeräten. Die Marken Kibernetik, Ekström und Weber Home können bei diversen Schweizer Fachhändlern wie Galaxus, Fust, Frankenspalter, Interdiscount usw. erworben werden.

Wir beliefern ausschliesslich Zwischenhändler. Um ein Coldtec-Produkt erwerben zu können, wenden Sie sich bitte an oben erwähnte Fachhändler.

Obwohl wir ausschliesslich Fachhändler beliefern, wird bei uns Kundendienst grossgeschrieben. Gerne können Sie uns per Mail oder via Telefon kontaktieren und wir geben Ihnen gerne Auskunft über die Handhabung, Installation und Wartung unserer Produkte.

Hierfür bitten wir um eine Anfrage über das Kontaktformular oder per E-Mail an sales@coldtec.ch